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CAFÉ EMPRESARIAL

CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE

OBJETIVO

Discutir e refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento e do desenvolvimento da empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente.

 

 

CONTEÚDO

● Perfil e Habilidades essenciais do profissional de atendimento

● Mecanismos que geram satisfação do cliente

●  Quanto custa ofertar serviços e itens adicionais (agregação de valor)

●  Os 7 pecados do atendimento

● Estratégia ACM: atrair, conquistar e manter clientes

● Ações de estímulo à indicação de novos clientes

● Conceitos de recentidade (clientes ativos e passivos), frequência e valor – RFV

● Situações de atendimento

● Imagem sólida e positiva no mercado

● Medindo o índice de satisfação, após os esforços direcionados na busca da satisfação do cliente

● Elaboração de um plano de ação

Instrutor: Edson Rodrigues Menhô Júnior, Administrador de Empresas e Economista, formado pela USP – Universidade de São Paulo em Ribeirão Preto – SP - Pós - Graduado em Gestão de Micro e Pequena Empresa, Gestão Empresarial e Especialista em Marketing e Recursos Humanos pela Universidade Federal de Lavras - MG. Analista técnico, Consultor e Instrutor do SEBRAE.

 

 

DATA:  28 a 30 de Agosto

Horário: 19:00h às 23:00h
VALOR: R$120,00 (Associado) e R$ 180,00 (Não Associado)

                                           

Informações 3831-5500 – ramal 3

SUCESSO PROFISSIONAL E PESSOAL A SEU ALCANCE

COMO?

Dale Carnegie Course: Treinamento de Competências Interpessoais - método tradicional na formação de líderes presente em mais de 90 países.

Dominar as habilidades de comunicação necessárias no ambiente de negócios exigente de hoje. Ter uma atitude diferenciada, assumindo responsabilidades com visão clara e confiança fortalecida, como também aprender a fortalecer seus relacionamentos interpessoais, gerenciar o estresse e lidar com as condições de mudanças rápidas, transmitindo segurança e entusiasmo em seu local de trabalho.

 

QUEM DEVE PARTICIPAR?

Profissionais em todos os níveis corporativos que procuram ter benefícios profissionais e pessoais, aumentar ao máximo seu desempenho em suas áreas de atuação, tornando-se mais valiosos e agregando valor à organização.

 

CONTEÚDO

● Desenvolver habilidades para fortalecer relacionamentos nos níveis profissional e pessoal

● Comunicar de forma assertiva de maneira a motivar os outros a agirem

● Energizar e engajar as pessoas

● Ser mais convincente na venda de ideias, produtos e serviços

● Construir um ambiente de engajamento com resultados "ganha-ganha"

● Reconhecer as qualidades das outras pessoas

● Lidar com situações interpessoais desafiantes com eficácia

● Aprenda a lidar positivamente com o estresse 

● Desenvolver flexibilidade para criar mudanças positivas

● Aumentar a habilidade em controlar o estresse para ter maior produtividade e qualidade de vida.

Duração: 12 semanas                                              Início em Agosto

Mais informações: 3831-5500 – ramal 3 Site:http://www.dalecarnegie.com.br           

 

SATTVA CONVIDA

Dale Carnegie Course: Treinamento de Competências Interpessoais

 

OBJETIVOS

Dominar as habilidades de comunicação necessárias no ambiente de negócios exigente de hoje. Você desenvolverá uma atitude diferenciada, assumindo responsabilidades com visão clara e confiança fortalecida, como também aprenderá a fortalecer seus relacionamentos interpessoais, gerenciar o estresse e lidar com as condições de mudanças rápidas, transmitindo confiança e entusiasmo em seu local de trabalho.

QUEM DEVE PARTICIPAR


Profissionais em todos os níveis corporativos que procuram ter benefícios profissionais e pessoais, aumentar ao máximo seu desempenho em suas áreas de atuação, tornando-se mais valiosos e agregando valor à organização.

CONTEÚDO

● Desenvolver habilidades para fortalecer relacionamentos nos níveis profissional e pessoal
● Valorizar as pessoas pelo nome, conhecendo um processo eficaz para recordá-los
● Comunicar-se com mais confiança
● Comunicar de forma assertiva de maneira a motivar os outros a agirem
● Energizar e engajar as pessoas
● Comunicar-se de forma clara, concisa e motivadora
● Ser mais convincente na venda de ideias, produtos e serviços
● Construir um ambiente de engajamento com resultados "ganha-ganha"
● Reconhecer as qualidades das outras pessoas
● Lidar com situações interpessoais desafiantes com eficácia
● Influenciar atitudes de maneira positiva
● Desenvolver flexibilidade para criar mudanças positivas
● Aumentar a habilidade em controlar o estresse para ter maior produtividade e qualidade de vida.

Duração: 12 semanas

Início em Agosto

Mais informações: 3831-5500 Ramal 3

Site:http://www.dalecarnegie.com.br

 

 

CURSO DE COMUNICAÇÃO ORAL (ORATÓRIA)

OBJETIVO: Adquirir confiança em falar em público, converter o participante em comunicador mais convincente, desenvolver habilidades de comunicação objetiva e principalmente vender melhor nossas ideias durante uma fala em público.

 

“VAMOS PREPARAR AS PESSOAS PARA SE COMUNICAR EM QUALQUER SITUAÇÃO, SOB QUALQUER CIRCUNSTÂNCIA”.

 

PROGRAMA:

  • Perfil do profissional atual
  • Exercício de trava-língua (articulação)
  • Postura, gestos e tom de voz.
  • Estrutura de uma apresentação em público
  • Fala de improviso
  • Utilização de recursos instrucionais
  • Exercícios teatralizados
  • Detalhes complementares

 

METODOLOGIA: Exposição oral e exercícios práticos

 

CARGA HORÁRIA: 24  horas / aula

 

DATA: 17,18, 24 e 25 de julho de 2017 – HORÁRIO: 19 às 23 horas

 

INVESTIMENTO:    R$ 875,00 Associados

R$ 1.050,00 Não Associados

 

FACILITADOR: MOACIR CARDOSO - Engenheiro Civil, Profissional de Vendas, Instrutor de Treinamentos na Área de Vendas e Qualidade no Atendimento, Diretor da MC Treinamentos, Instrutor de Treinamentos nas Áreas Motivacionais, Relações Humanas, Comunicação Oral, Liderança Pró-Ativa e Palestras Motivacionais. Atuou por 10 anos como Instrutor do CURSO DALE CARNEGIE. 26 anos como instrutor e comunicador em várias empresas.

 

Inscrições: 3831-5500 ramal 3 ou O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.">O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.

Treinamento e capacitação profissional para secretarias e recepcionistas

OBJETIVOS:

Desenvolver as competências para uma atuação com visão crítica, estratégica e criativa; desenvolver a capacidade do profissional de se integrar ao contexto organizacional de forma produtiva, agindo com liderança e decisão.

 

ABORDAGENS: 

 

Marketing pessoal - Postura profissional no atendimento Inteligência emocional - Relacionamento inter-pessoal - Etiqueta profissional e pessoal- Comunicação eficaz - correspondências e documentos - Atitudes e pró atividade - liderança e capacidade empreendedora - administração do tempo - Dicas de imagem pessoal -  Ética profissional - Motivação e auto motivação.

 

PÚBLICO ALVO: secretarias e recepcionistas atuantes ou que queiram ingressar no mercado de trabalho

 

METODOLOGIA: aulas expositivas dialogadas – dinâmicas - estudo de casos

 

DATA: 26 e 27 de julho de 2017

 

HORÁRIO: 19:00 às 23:00 horas

 

INVESTIMENTO:    R$ 160,00 Associados:

R$ 200,00 Não associados

 

Facilitadora: Leide Vânia Vieira Duarte Frazão - Pós graduada em Psicopedagogia, cursando Pedagogia empresarial, professora universitária, diretora proprietária de empresa de cursos e treinamentos. Atua na gestão de pessoas e na capacitação de equipes.

Inscrições: 3831-5500 ramal 3 ou O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo." style="font-size: 12pt;">O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.

 

"Encontrar e Fidelizar Clientes" é tema de palestra nesta terça-feira

Participe da palestra "Você está perdendo dinheiro!" no dia 23/05

VOCÊ é nosso convidado para a palestra "VOCÊ ESTÁ PERDENDO DINHEIRO!" do NÚCLEO de INFORMÁTICA das ACIP/CDL em parceria com a Mythos Assessoria que acontecerá:

Local: Auditório da ACIP/CDL
Horário: 19h30
Data: 23/05/2017 (TERÇA-FEIRA PRÓXIMA)
Investimento: 1 KG de Alimento Não Perecível

É EXTREMAMENTE IMPORTANTE que os NUCLEADOS e ASSOCIADOS apoiem esta inicitaiva para firmar PARCERIA ENTRE OS NÚCLEOSE EMPRESAS LOCAIS bem como INICIARMOS encontros onde TODOS os empresários que fazem parte do Empreender e das ACIP/CDL CRESÇAM JUNTOS.

VOCÊ FAZ PARTE DESTE SELETO GRUPO!

Atualmente, no PROGRAMA EMPREENDER SOMOS 80 EMPRESÁRIOS em Patrocínio, 2.200 EMPRESÁRIOS em Minas Gerais, mais de 10.000 EMPRESAS no Brasil e milhares no MUNDO!

CONTAMOS COM SUA PRESENÇA!

Participe da Semana do MEI SEBRAE - palestras gratuitas

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